في إطار توجيهات القيادة السياسية بتعزيز التواصل المباشر مع المواطنين، وتنفيذًا لتعليمات الأستاذ الدكتور <<خالد عبد الغفار>> نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الصحة والسكان والفريق <<<أحمد خالد حسن >> محافظ الإسكندرية، وتحت إشراف الدكتور <<طارق الرفاعي>> مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوى الحكومية برئاسة مجلس الوزراء، والدكتور <<محمد يحيى بدران>> وكيل وزارة الصحة بالإسكندرية و بمتابعة مستمرة من الدكتور المهندس <<كرم خليفة قابل>> مدير إدارة متابعة منظومة الشكاوى برئاسة مجلس الوزراء، و<<حسن مدين>> مدير عام خدمة المواطنين بوزارة الصحة والسكان، تواصل مديرية الشئون الصحية بالإسكندرية جهودها في تطوير منظومة خدمة المواطنين بما يضمن سرعة الاستجابة وجودة الحلول المقدمة. وأكد الدكتور <<محمد يحيى بدران>> وكيل وزارة الصحة بالإسكندرية، أن منظومة الشكاوى بالمديرية تعمل وفق آلية منظمة ومتكاملة تستند إلى قرارات السيد رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017، وتكليفات رئاسة مجلس الوزراء، بما يضمن تلقّي وفحص وتوجيه الشكاوى والرد عليها إلكترونيًا من خلال بوابة وزارة الصحة وبوابة مجلس الوزراء، إلى جانب الشكاوى الواردة لديوان المديرية والشكاوى المقدمة مباشرة من المواطنين داخل المنشآت الصحية.
وأوضح <<بدران>> أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة من بوابة شكاوي وزارة الصحة و رئاسة مجلس الوزارء خلال عام 2025 بلغ 5645 شكوى، تم الانتهاء من 5527 شكوى منها بنسبة إنجاز بلغت 98.6%، فيما يجري التعامل مع 118 شكوى وفق الأطر الزمنية المحددة.
وأضاف أن الشكاوى الواردة عبر بوابة وزارة الصحة بلغت 3915 شكوى، تم تنفيذ 3846 شكوى منها بنسبة إنجاز 98.93% وبمتوسط زمن رد 15 يومًا، بينما بلغ عدد الشكاوى الواردة عبر بوابة مجلس الوزراء 1730 شكوى، تم الانتهاء من 1681 شكوى بنسبة إنجاز 98.32% وبمتوسط زمن رد 21 يومًا، وهو ما يعكس كفاءة الأداء وسرعة الاستجابة. وأشاد الدكتور <<بدران>> بالدور الحيوي الذي تقوم به إدارة خدمة المواطنين بالمديرية بقيادة الدكتورة <<نجلاء صبرة>> في فحص الشكاوى ومتابعتها ميدانيًا مع المستشفيات والوحدات الصحية، والتأكد من حلها بشكل فعلي يحقق رضا المواطن. وأكد <<بدران>> أن تعدد قنوات التواصل التي وفرتها الدولة، سواء عبر المنظومات الإلكترونية أو التواجد المباشر داخل المديرية والمنشآت الصحية، أسهم في تسهيل وصول المواطن إلى المسؤول، وسرّع من وتيرة الاستجابة واتخاذ القرار، مشيرًا إلى أن المواطنين يمكنهم تقديم شكاواهم ومقترحاتهم من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عبر موقع www.shakwa.eg، أو بوابة وزارة الصحة والسكان www.mohp.gov.eg، أو الاتصال بالرقم الموحد 16528، و عبر تطبيق الهاتف المحمول: في خدمتك من خلال اللينك الاندرويد ( https://play.google.com/store/apps/details?id=idsc.shakwa ) او إرسال المرفقات والمؤيدات عبر أرقام الواتساب: 01555516528 – 01222216528 – 01288816528 – 01555525444 مع إتاحة رمز الاستجابة السريعة (QR) و البوستر التوعوي المرفق. فضلًا عن التوجه مباشرة إلى إدارة خدمة المواطنين بديوان عام المديرية أو بأي مستشفى أو وحدة صحية تابعة لها.
