شهد الإقتصاد المصري مؤخراً انضمام شركة جديدة تحمل اسم "سمارت هوم smart home " ، وبعد بضعة أسابيع فقط من إنطلاق الشركة وبدأ نشاطها في مجال الصيانة المنزلية، بدأت الشركة تترك بصمتها الإيجابية على المجتمع المصري. فمن خلال استخدام سياسة جديدة، وبذل جهود كبيرة في الترويج لهذه الثقافة الجديدة، انتجت شركة سمارت هوم أثراً واضحاً في المجتمع المصري.
لقد أصبح من الأمور المعتادة في المجتمع المصري عدم الالتفات إلى الجهاز المنزلي حتى يحدث عطل ما، ومن ثم يتم الاتصال بشركة الصيانة لحل العطل. ومن خلال هذه السياسة، أضرت المجتمع بعمر الأجهزة وجعلتها تستخدم لبضع سنوات فقط، قبل الحاجة إلى الاستبدال. ولكن في ضوء تحديات السوق، وإحساساً من شركة سمارت هوم بالصعوبات الإقتصادية ، فإننا نلاحظ التغيير الواضح في الثقافة التي تحذو حذو تلك السياسة.
تهدف شركة سمارت هوم إلى تغيير هذه الثقافة الشائعة واستبدالها بأخرى على المجتمع المصري فثقافة العميل غير متوجهة للصيانة بل الإصلاح بعد العطل مما يتسبب في تقليل العمر الافتراضي للأجهزة لكن الثقافة الجديدة في الحفاظ على الجهاز وإطالة عمره الافتراضي ،وإرشاد المجتمع المصري عن كيفية الحد من مشاكل الأجهزة المنزلية وشرح الطريقة الصحيحة للتعامل معها وإطالة عمرها ورفع كفاءة التشغيل لها مما يوفر الطاقة والوقت والجهد.
وتقدم الشركة خدمات الصيانة دورياً للأجهزة المنزلية وأجهزة التكييف، بهدف إطالة عمرها الافتراضي. ومن خلال العمل على مراقبة قوة الإشارة الإلكترونية وتنظيف الأجهزة وإجراء التحديثات اللازمة، فقد أصبح بإمكان العملاء الآن تمرير وتجربة الاجهزة الخاصة بهم للأمام دون أن تواجه أي مشاكل في الوقت الحالي وفي المستقبل كذلك.
وفي الوقت نفسه، تعمل شركة سمارت هوم على تقديم خدمة عملاء استثنائية، والتي تعد المفتاح إلى نجاحهم. فإضافة إلى تقديم خدمات الصيانة دوريًا، ستقوم الشركة بتقديم نصائح وإرشادات للزبائن حول كيفية الحفاظ على الأجهزة المنزلية الخاصة بهم، وتوفير المزيد من المعلومات المفيدة حول الصيانة.
يقول الربان/ محمد مكرم المدير العام لشركة سمارت هوم أن السبب في تأسيس الشركة الإرتفاع المبالغ فيه بأسعار الأجهزة مقارناً بدخل المواطن فمن الصعب أن يتم استبدال جهاز باخر جديد بمجرد عطل أو تكرار مشكلة لذلك تقدم الشركة خدمات الصيانة و الإصلاح لكافة الأجهزة المنزلية على سبيل المثال وليس الحصر جميع أنواع التكيفات و الثلاجات والديب فريزر وغسالات الملابس والأطباق والمجففات والبوتجازات (كهرباء وبلت إن وغاز) وسخانات وشاشات وميكرويف وتوستر ... ولجميع الماركات والموديلات على سبيل المثال وليس الحصر توشيبا وزانوسي و يونيون اير وشارب وال جي وبيكو وسامسونج وبوش وتورنيدو وكاندي ... وبالإضافة إلى عمل صيانة دورية للأجهزة حسب رغبة العميل بعد تحديد عدد الزيارات والتي تبدأ من زيارة واحدة سنوياً حتغي أربع زيارات وكذلك الاتفاق على الأجهزة المشمولة داخل عقد الصيانة الدورية بناء على رغبة العميل.
وأشار (مكرم) إلى المميزات الممنوحة للعملاء وهي منح خصومات على مصاريف الإصلاح وتوفير قطع الغيار الأصلية وتقديم ضمان على قطع الغيار و الإصلاح
وأضاف (مكرم) أن هناك إتجاه لزيادة عدد فروع شركة " سمارت هوم" داخل الإسكندرية لخدمة أكبر قدر ممكن من المواطنين و العملاء و تم إدراج مقترح لإنشاء فروع بمحافظات أخرى لكن حسب متطلبات السوق بتلك المحافظات و ستكون حسب كثافة العملاء و حاجتهم لتلك الخدمة، وهو ما يتم دراسته حالياً.
في النهاية، فإن شركة سمارت هوم تُعتبر اضافة قيمة للمجتمع المصري، وبفضل سياساتها الجديدة وخدمة العملاء الرائعة، فقد تمكنت من تحقيق الكثير من النجاح في فترة وجيزة. وإذا كنت قد تعرضت لعطل في الأجهزة المنزلية مؤخرًا، فلا تترد في الاتصال بشركة سمارت هوم للحصول على خدمة صيانة أفضل في الوقت المناسب.
أخبار متعلقة :